Compania Transurb SA va oferi despăgubiri pentru călătorii nemulțumiți, conform unui nou regulament
Transurb SA, compania publică de transport din Galați, va aplica astăzi o majorare de 40% a tarifelor de transport. Această schimbare va aduce obligația de a oferi despăgubiri călătorilor nemulțumiți de serviciile furnizate, în special celor cu abonament. Potrivit informațiilor, despăgubirile pot include și decontarea curselor cu taxi, Bolt sau Uber, folosite de cetățeni care au așteptat mijloacele de transport ce nu au ajuns la timp.
Proiectul unui regulament care stabilește condițiile în care călătorii pot solicita despăgubiri a fost inițiat de consilierii locali care s-au opus majorării tarifelor. În fiecare an, Primăria Galați efectuează un „Sondaj de opinie privind indicele de satisfacție al călătorilor (transport public)”. Conform datelor, pentru ultimul sondaj, au fost plătiți 4.222 de euro fără TVA. Din păcate, acest sondaj nu a fost folosit pentru a găsi soluții de îmbunătățire a serviciilor.
Un aspect semnificativ al noului regulament este că orice solicitare de despăgubire trebuie să fie făcută printr-o procedură clară, nu în instanță. Cele două tipuri de compensații vor include și călătorii suplimentare sau extinderi ale valabilității abonamentului. De asemenea, suma maximă decontată nu va depăși 100 de lei. Călătorii vor trebui să completeze un formular online, anexând dovezi pentru a susține reclamația, inclusiv fotografii cu bonul fiscal pentru transportul privat.
Această inițiativă are ca scop responsabilizarea Transurb și creșterea eficienței economice a serviciilor de transport public. Alesii care au elaborat regulamentul speră că acest demers va îmbunătăți experiența călătorilor și va reduce nemulțumirile pe viitor.
