Problemele livrărilor de produse achiziționate online, semnalate de consumatori

Problemele livrărilor de produse achiziționate online, semnalate de consumatori

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a anunțat că un număr semnificativ de sesizări primite vizează serviciile poștale, în special livrarea produselor comandate online. Utilizatorii se plâng frecvent de produse deteriorate, pierderi sau întârzieri în primirea acestora.

Reprezentanții ANCOM subliniază că, în momentul în care se face o comandă online, se încheie un contract între comerciantul online și cumpărător. Livrarea produselor se realizează conform acestui contract. Comerciantul, de regulă, colaborează cu unul sau mai mulți furnizori de servicii poștale pentru a efectua livrările.

În cazurile în care produsele comandate nu ajung la timp, nu sunt livrate deloc sau sosesc deteriorate, responsabilitatea revine comerciantului, care trebuie să răspundă față de consumator. Acesta poate, ulterior, să se adreseze furnizorului de servicii poștale pentru a solicita despăgubiri pentru nerespectarea contractului.

Mai mult, ANCOM recomandă utilizatorilor să contacteze mai întâi magazinul online în cazul în care întâmpină probleme legate de livrarea produselor. Aceasta este considerată o abordare necesară și eficientă pentru rezolvarea situațiilor neplăcute legate de livrările de produse comandate online.