Electrica Furnizare oferă soluții pentru pensionară din Suceveni cu facturi neașteptate

Biroul de presă al Electrica Furnizare a oferit un răspuns oficial pentru cazul prezentat în articolul intitulat "Cum poate un pensionar să plătească șapte-opt facturi la Electrica o dată?", publicat în "Viața liberă" pe 8 martie. În acest articol, se menționează situația doamnei I.L., o pensionară din comuna Suceveni care, din cauza unui accident, nu poate merge la poștă și nu a primit facturile de la Electrica Furnizare începând cu luna august 2023. Deoarece ultima factură, emisă în ianuarie 2024, conține noi elemente de identificare, doamna I.L. a fost în imposibilitatea de a face plăți sau de a transmite indexul autocitit. În urma solicitării de presă, Electrica Furnizare a efectuat o analiză internă și a oferit următoarele explicații: clientul menționat a ales să primească facturile în format electronic începând cu luna iulie 2023, după care acestea au fost transmise pe e-mail-ul furnizat de client sau accesibile prin intermediul contului MyElectrica. Reprezentanții companiei asigură clienții că sunt deschiși în rezolvarea oricărei situații neplăcute și își cer scuze pentru disconfortul cauzat. Ulterior, au fost contactați din nou de către "Viața liberă" pentru a oferi explicații adiționale. Doamna I.L. a precizat că nici ea, nici nepoata sa (care o ajută cu operațiunile online) nu au solicitat facturile prin e-mail. În urma apariției articolului, aceasta a reușit să ia legătura cu Electrica Furnizare și a obținut factura pentru consumul de energie electrică din perioada august - decembrie 2023, pe care a și achitat-o. Pentru perioada ulterioară, doamna I.L. va primi facturile prin poștă, așa cum a reușit să se înțeleagă cu reprezentanții Electrica Furnizare.